Language
0

Cart (0)

Rechercher
Accueil > FAQ

FAQ

Questions fréquemment posées

Mes commandes

Comment annuler ou modifier ma commande?

Pour les commandes en livraison à domicile ou en points relais :
Une fois votre commande validée et payée, vous ne pouvez plus la modifier ou l’annuler. Je ne pourrais malheureusement pas changer le mode de livraison, l’adresse de livraison ou la méthode utilisée pour le paiement.

Si vous avez fait une erreur sur un des articles commandés, vous devez attendre la réception de votre colis, puis renvoyer le ou les article(s) concernés par un retour colis Colissimo.  Et si vous avez oublié de commander un article, je vous invite à effectuer une nouvelle commande.

Solution : si vous souhaitez un article de remplacement, vous pouvez passer votre nouvelle commande et effectuer une demande de remboursement en parallèle.

Comment suivre ma commande?

Dès que la commande est passée, vous recevrez un email “notification d’envoi” du réseau de transporteurs Boxtal avec un numéro de suivi transporteur et un lien de suivi.

Je n’arrive pas à passer ma commande

Je vous invite à me contacter via le formulaire de contact ou par e-mail ainhoa.maroquinerie@gmail.com. Je vous apporterai une solution dans les meilleurs délais.

Pourquoi ma commande a été annulée?

Malgré l’attention que je porte à la préparation de vos commandes, il est possible que l’une d’elle soit annulée pour des motifs indépendants de ma volonté (erreur technique, rupture de stock imprévue ou la saisie d’une mauvaise adresse de livraison). Dans ce cas, je vous invite à me contacter via le formulaire de contact ou par e-mail ainhoa.maroquinerie@gmail.com

Livraison & Retours

Quels sont les modes et les délais de livraison?

Les colis sont généralement préparés dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement. À compter de cela, le délai d’expédition varie selon le mode de livraison choisi et vous sera précisé par le transporteur.

France Métropolitaine

  • Livraison à domicile Colissimo (sous 48h à 72h) : à partir de 8.50€
  • Livraison en Point relais Mondial Relay (3 à 4 jours ouvrés) : à partir de 3.60€

Belgique

  • Livraison à domicile Delivengo (3 à 5 jours ouvrés) : à partir de 9.70€
  • Livraison en Point relais Mondial Relay (3 à 4 jours ouvrés) : à partir de 4.15€

Allemagne

  • Livraison à domicile Delivengo (3 à 5 jours ouvrés) : à partir de 9.70€
  • Livraison en Point relais Chronopost (2 à 4 jours ouvrés) : à partir de 11.65€

Royaume-Uni

  • Livraison à domicile Chronopost (sous 48h à 72h) : à partir de 18.50€
  • Livraison en Point relais UPS (sous 48h à 72h) : à partir de 23.20€

Italie

  • Livraison à domicile Delivengo (3 à 5 jours ouvrés) : à partir de 9.70€
  • Livraison en Point relais UPS (sous 48h à 72h) : à partir de 17.20€

Espagne

  • Livraison à domicile Chronopost (2 à 4 jours ouvrés) : à partir de 9.70€
  • Livraison en Point relais Mondial Relay (3 à 4 jours ouvrés) : à partir de 5.65€

Quelle est la politique de retour?

À compter de la réception de votre colis, vous avez 14 jours pour retourner vos articles. En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Un remboursement des articles vous sera proposé.

Comment retourner ma commande?

Si vous souhaitez retourner votre commande, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

1. Téléchargez le bon de retour

2. Imprimez votre bon de retour et insérez le dans le colis

3. Renvoyez vos articles
Placez vos articles dans une boîte d’expédition et insérer votre bon de retour à l’intérieur (les articles doivent être renvoyés intactes et dans leur emballage d’origine)

  • Retournez les articles à l’adresse suivante :
    AINHOA Maroquinerie
    50 chemin de Unamendi,
    64122 URRUGNE
    – à la poste par Colissimo Suivi
    – ou planifier un retrait sur le site laposte.fr/retourbal pour le faire retirer dans votre boîte aux lettres personnelle (assurez-vous que le colis de retour tient dans votre boîte aux lettres).
  • Conservez avec soin votre bordereau de dépôt remis par La Poste. En cas de litige, toute réclamation sans le bordereau (preuve de dépôt Colissimo) sera non recevable.

Quels sont les délais de remboursement?

Suite à la rétractation dans le délai de 14 jours pour une vente en ligne, le remboursement peut être effectué dans les 14 jours suivant le retour du bien. Il sera effectué dans les meilleurs délais dès réception du retour.

J'ai reçu le mauvais article

Je vous invite à me contacter via le formulaire de contact ou par e-mail ainhoa.maroquinerie@gmail.com. Je vous apporterai une solution dans les meilleurs délais.

Paiement

Quels sont les modes de paiements?

Vous pouvez régler vos achats sur le site par carte Visa, MasterCard, Amex

Mon paiement est-il sécurisé?

Toutes vos transactions bancaires sont traitées par le module de paiement en ligne sécurisé STRIPE.

Un cadenas fermé apparaît dans la fenêtre de votre navigateur. Le début de l’adresse du site web commence par https:// au lieu de http://, « s » pour vous signaler que vous êtes sur une page sécurisé cryptée.

Le service client

Comment me contacter?

Je vous invite à me contacter via le formulaire de contact ou par e-mail ainhoa.maroquinerie@gmail.com.

Produits & Entretien

D'où viennent les cuirs?

Les cuirs proviennent de la tannerie française Remy Carriat, renommée mondiale pour leur qualité exceptionnelle.

Comment entretenir mes sacs et accessoires?

Pour entretenir les articles de maroquinerie, voici quelques conseils essentiels :

NETTOYAGE RÉGULIER
• Utilisez un chiffon doux et sec pour essuyer la poussière et la saleté.

• Pour un nettoyage plus en profondeur, utilisez un savon doux et de l’eau tiède avec un chiffon légèrement humide. Essuyez ensuite avec un chiffon sec.

HYDRATATION DU CUIR
• Appliquez régulièrement une crème ou un baume spécifique pour cuir afin de maintenir sa souplesse et éviter qu’il ne se dessèche.

• Faites des mouvements circulaires et laissez le produit pénétrer avant de polir avec un chiffon propre.

PROTECTION
• Utilisez un spray protecteur pour cuir afin de le protéger des taches et de l’humidité.

• Évitez l’exposition prolongée à la lumière directe du soleil et à la chaleur excessive qui peuvent décolorer et assécher le cuir.

STOCKAGE APPROPRIÉ
• Rangez vos articles de maroquinerie dans des housses en tissu pour les protéger de la poussière.
• Évitez les sacs en plastique qui peuvent emprisonner l’humidité et favoriser la moisissure.

• Conservez-les dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe.

MANIPULATION SOIGNEUSE
• Évitez de surcharger les sacs et accessoires en cuir pour ne pas les déformer.

• Utilisez toujours les poignées et les courroies appropriées pour éviter de tirer sur les coutures.

RÉPARATIONS
• Adressez-vous à un professionnel pour toute réparation nécessaire, comme le remplacement d’une fermeture éclair ou la réparation de coutures.
• Ne tentez pas de réparer vous-même les dommages majeurs, car cela pourrait aggraver la situation.
 En suivant ces conseils, vous prolongerez la durée de vie et préserverez l’apparence de vos articles de maroquinerie haut de gamme.

Est-il possible de faire fabriquer un sac sur mesure?

Oui, il faut compter 3 mois pour la fabrication d’un sac sur mesure. Je vous invite à me contacter via le formulaire de contact ou par e-mail ainhoa.maroquinerie@gmail.com

Est-il possible de personnaliser un sac ou un article?

Oui, n’hésitez pas à me communiquer le nom du modèle que vous préférez ainsi que la couleur.

Est-ce que vous faites des ceintures?

Oui, je crée des ceintures uniquement sur demande. Je vous invite à me contacter via le formulaire de contact ou par e-mail ainhoa.maroquinerie@gmail.com

Back to Top
Le produit a été ajouté à votre panier
Fermer